טיפים‏ > ‏

"מגה בול" ובאג החשבונית

נשלח 14 בפבר׳ 2010, 9:29 על ידי ניהול תקציב המשפחה   [ עודכן 17 בפבר׳ 2010, 21:41 ]
הפוסט הפעם לא עוסק בטיפים לחיסכון אלא חושף טעות שיטתית בחשבונית ש"מגה בול" מספקת ללקוח.
הסיפור הוא אישי, אבל לאחר שיחה עם שירות הלקוחות של מגה הובהר לי שאכן יש להם אי התאמות בתוכנה ולכן אני מניח כי השגיאה מתרחשת באופן שיטתי.
וכאן גם המקום לקרוא לכל מי שנתקל בבעיה לפנות אלי ואם יש עו"ד שקורא את הסיפור וחושב שיש כאן גם קייס משפטי ,היוזמה תבורך..

הסיפור הוא כזה:
בשבוע שעבר ערכתי קניות ברשת מגה בול בזמן הקניה הציעו לי לשדרג את כרטיס חבר המועדון שלי לכרטיס אשראי ולקבל באופן מיידי 10% הנחה על הקניה (כולל כפל מבצעים) וכמובן שהובטח לי שיתאפשר לי לבטל את הכרטיס ללא עלות וללא דמי ביטול (גילוי נאות: אני אכן מתכוון לבטל את הכרטיס בקרוב ולבדוק האם אכן אין עלות ביטול ,ואני אעדכן על כך בהמשך).

ועכשיו קצת מתמטיקה .. (צרפתי את חשבונית הקניה והייתי ממליץ להסתכל עליה תוך כדי שאתם קוראים את השורות הבאות)
המחשב הציג:
סה"כ סכום הקניה- 835 ש"ח
10% הנחה-88 ש"ח (על פניו הייתי מרוצה כי המחשב "טעה" לטובתי)
והנחות נוספות, כך שהסכום לתשלום (לפני משלוח) הגיע ל-756 ש"ח ולאחר משלוח מוזל החשבון הסופי הגיע ל-772 ש"ח.
אך בבדיקה מעמיקה יותר של החשבון- אם הורדתי מ-835 ש"ח את סכום כל ההנחות הגעתי לסכום של 716 ש"ח וסכום סופי לאחר הוספת המשלוח ל-730 ש"ח בפועל הבדל של כ-42 ש"ח לרעתי.
וכאן החלה בדיקה במגה שנמשכה מספר ימים שבסיומה הודיעו לי שהטעות היא רק בחשבון המוצג ללקוח ופועל סכום הקניה עומד על 915 ש"ח לפני ההנחות ולאחר ההנחות החשבון מגיע -774 ש"ח  (2 ש"ח יותר ממה ששלמתי בפועל) - כאן אני חייב לציין שאכן בדקתי את הנושא וסכום הקניה אכן מגיע ל-915 ש"ח לפני ההנחות אבל בשום אופן לא הצלחתי להבין את ההנחות ואיך החשבון מסתכם, וזה מעלה לא מעט שאלות:
- האם הסכום שמחשב מציג לתשלום לפני הנחה שגוי? האם מגה מצפים מכל לקוח לסכם את  החשבון שכולל כ-100 פריטים בעצמו?
- איך מחושבות ההנחות?
- האם באמת ה-10% הנחה שקבלתי באמת כוללים בתוכם "כפל הנחות" - אני מאמין שזהו פרסום שגוי -אך כפי שציינתי לאחר שהתייאשתי מלהבין את החשבונית אניני יכול להוכיח דבר. 
תגובת שירות הלקוחות של מגה היא : כי הבעיה באופן הצגת הנתונים ללקוח בלבד ואין טעות בחשבון (למי שמעוניין תגובת מגה מצ"ב).

בכל אופן, הלקח החשוב הוא לבדוק את החשבונית ולא להתעצל ולפעמים אפילו לבצע את החישובים בעצמכם כי גם המחשב "טועה".

ą
ניהול תקציב המשפחה,
15 בפבר׳ 2010, 18:06
ċ
תגובהבנושאחשבוניתהקופה.msg
(34k)
ניהול תקציב המשפחה,
14 בפבר׳ 2010, 11:27
Comments